Shipping and delivery
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands worldwide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
| Location | *Estimated Shipping Time |
|---|
| United States | 10-30 Business days |
| Canada, Europe | 10-30 Business days |
| Australia, New Zealand | 10-30 Business days |
| Central & South America | 15-30 Business days |
| Asia | 10-20 Business days |
| Africa | 15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says "no information available at the moment".
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you have specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
Refunds & returns policy
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- You do not receive them within the guaranteed time (45 days not including 2-5 day processing)
- You receive the wrong item
- You do not want the product you have received (but you must return the item at your expense and the item must be unused)
We do not issue the refund if:
- Your order does not arrive due to factors within your control (e.g. providing the wrong shipping address)
- Your order does not arrive due to exceptional circumstances outside our control (e.g. not cleared by customs, delayed by a natural disaster)
- Other exceptional circumstances outside the control of moonlubeauty.com
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on page.
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
E***o –
У меня сломалась моя Braun Satin Hair 7, которая служила мне верой и правдой лет 10. Когда я хотела купить к ней запчасть, то стоимость вместе с доставкой оказалась 1180 руб. А эта расческа стоит в два раза меньше. И она даже лучше, потому что по весу легче и ионизатор спереди, где сами волосы. И по моим субъективным ощущениям ионизатор даже мощнее. В Анапу пришла за две недели. Пожалуй закажу ещё компакт вариант для поездок.
T***o –
Доставка была Мист экспресс, поэтому чтобы найти точку выдачи пришлось пройти небольшой квест. Расческа симпатичная, имеет подарочный вид. При включении горит фиолетовым кнопка. Что эта функция дает волосам и нужна ли она, я еще пока не поняла за что и сняла одну звезду.
Customer –
Good store, prompt delivery
A***a –
расческа отличная волосы не электрезуются, и выглядят ухоженными. правда если часто играться, можно потерять объем расчесываться лучше стали. мои волосы вообще сильно путаются.. эффект на пару часов +- только не ждите что она заменит вам утюжок! не заменит) работает от двух батареек ААА. в комплект не входят
L***a –
Это отличный товар! Расческа действует с первого применения. Волосы сразу гладкие. Я теперь только ей расчесываюсь.
N***V –
товар пришел но с повреждениями, понятно что это было при упаковке.
Customer –
the battery slot gives an incorrect instruction. but the product is working well.
G***g –
Товар соответствует описанию. Доставка через мист-экспресс, быстрая. Упаковка отличная, без повреждений, в коробке-можно смело брать на подарок. Расчёска чёрного цвета, матовое покрытие, удобно лежит в руке, приятная на ощупь. Немножко есть запах пластика, но думаю, выветрится со временем и мойки массажной части. Работает от двух мизинчиковых батареек. У меня длинные волосы, путаются и магнитятся, после использования сразу заметила результат, волосы лежат ровно, усилился натуральный блеск. Рекомендую магазин и товар. Желаю успеха и процветания!!!!
R***r –
расчёска работает, эффект ещё не проверен
E***A –
Быстрая доставка. По функционалу ничего не могу сказать – брала на подарок
M***m –
Seems alright
L***z –
Me encanta. Tengo otros dos de Braun, y creo que este funciona mejor. Voy a pedir otro para llevarlo de viaje ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
M***a –
работает. не использовала, потому как покупала в подарок. доставили быстро
D***i –
Посылка шла 4 недели, отслеживалась, коробка немного мятая, но на товар это не повлияло. Расчёска в пакете с пупыркой, батарейки в комплект не входят (как ожидают некоторые). Инструкция только на английском языке, при чем с двух сторон одинаковая. В отсеке для батареек на пластике неправильно нарисован куда “+”, а куда “-“)))) Расчёска не тяжёлая, как стандартная массажка. Очень удобно держать в руке, кроме того “материал” как будто с “бархатом” (незнаю как описать), ну очень приятный! Ни одной царапины или какого-либо другого дефекта. Расчёска идеальна!!!! Легка в применении. После нажатия кнопка подсвечивается приятным синим цветом, и если прислушаться к отверстию, из которого выходят ионы, слышен еле заметный звук и идёт запах похожий на кварц что ли…Вобщем магия присутствует))) Рекомендую к покупке!!!! Если бы ещё и чехол был-совсем бы радости не было б предела.
J***a –
Супер. Общительны продавец. Хороший продукт. Огромное спасибо
A***a –
хорошая расческа. вторую беру (до этого брала побольше с ручкой, пользуюсь до сих пор , любимая расческа ) эта кажется менее мощная, чем большая, но работает и ее удобнее в сумке носить а еще большой плюс что у нее снимается передняя часть, и ее легче мыть и чистить.
B***d –
Don’t buy…. It doesn’t work at all
F***n –
great product as described, fast shipping, highly recommend store and this brush. thanks
Customer –
perfect
Y***y –
arrived fast to israel. thank you store
L***e –
Брак но часть денег вернули
I***. –
colis jamais reçu mais vendeur serieux m’a rembourser immédiatement
S***o –
Пришло в Беларусь за три недели, свою функцию выполняет, волосы не электризуются, батареек в комплекте не было, но они и не были заявлены на странице товара. Рекомендую данный магазин.
P***p –
Mooi product
A***n –
упаковано без пупырышек, но всё пришло целое и работает продавцу спасибо
A***o –
Leggera e funziona bene. Grazie
K***y –
I bought this small brush for my long haired cats. They get a lot of static when brushed and then I arc off them which is painful and stings both me and the cats. This brush completely nullifies the arcing and makes grooming the cats a pleasure for us all. These brushes really do work. I highly recommend.